“في آبل نؤمن أن تجربة الخصوصية الرائعة تعتمد على قدرٍ كبير من الأمان. فنحن نستخدم إجراءات وقائية إدارية، وتقنية، ومادية لحماية بياناتك الشخصية، مع الوضع في الاعتبار طبيعة البيانات الشخصية والمعالجة، والمخاطر المفروضة”.. هذه السياسة التي تصدرها شركة آبل مقدمة أفضل إجراءات وقائية للحفاظ على البيانات الشخصية للعملاء للأسف لم تمتد لتشمل موظفيها مخلفة إرثا من المشاكل نتيجة انتهاكها خصوصية عدد من الموظفين، ما اعتبره البعض ازدواجية صريحة لسياسات واحدة من أعرق الشركات العاملة في مجال تكنولوجيا المعلومات.
كان جاكوب بريستون جالسًا مع مديره خلال أسبوعه الأول في آبل عندما قيل له، إنه بحاجة إلى ربط معرف آبل الشخصي الخاص به وحساب العمل.
صدمة الطلب باعتباره غريبًا، مثل أي شخص يمتلك أحد منتجات Apple، كان معرف Apple الخاص بـ Preston مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا ببياناته الشخصية – فقد ربط أجهزته بخدمات الشركة المختلفة، بما في ذلك النسخ الاحتياطية على iCloud.
على مضض وافق بريستون على الطلب، لكن دارت في ذهنه تساؤلات: كيف يمكنه التأكد من أن رسائله ووثائقه الشخصية لن تصل إلى الكمبيوتر المحمول الخاص بالعمل.
بعد ثلاث سنوات، عندما قدم بريستون استقالته، عاد الخيار الذي وافق عليه على مضض ليطارده، أخبره مديره أن يعيد الكمبيوتر المحمول الخاص بالعمل، ووفقًا لبروتوكول Apple، لا ينبغي أن يمسح القرص الصلب للكمبيوتر، بما فيه رسائله الشخصية، والمستندات الخاصة المتعلقة بالضرائب وقرض المنزل الأخير.
رد بريستون، قائلاً إن بعض الملفات تحتوي على معلومات شخصية للغاية ولا توجد طريقة معقولة للتأكد من إزالتها جميعًا من الكمبيوتر المحمول دون مسحها تمامًا، إلا أنه فوجئ بأن السياسة غير قابلة للتفاوض.
سياسات آبل المتجاوز للخصوصية
تعد قصة بريستون جزءًا من التوتر المتزايد داخل Apple، حيث يقول بعض الموظفين إن الشركة لا تفعل ما يكفي لحماية خصوصيتهم الشخصية، وفي بعض الأحيان تسعى بنشاط لغزوها لأسباب أمنية.
طُلبت آبل من الموظفين تثبيت برامج على هواتفهم لاختبار الميزات الجديدة قبل الإطلاق – فقط للعثور على البنيات التي تعرض رسائلهم الشخصية، ووجد آخرون أنه عند اختبار منتجات جديدة مثل Face ID من Apple، يتم تسجيل الصور في كل مرة يفتحون فيها هواتفهم.
يقول أشلي جوفيك، كبير مديري البرامج الهندسية: «إذا فعلوا ذلك مع أحد العملاء، فإنهم سيفقدون أحد أهم مميزاته وهي الخصوصية».
بحسب قواعد آبل، لا يمكن لموظفيها استخدام عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل للتسجيل في حسابات iCloud، لذلك يستخدم الكثيرون حساباتهم الشخصية.
سياسة آبل للخصوصية
وتقول آبل في تعريفها للخصوصية “في Apple، نؤمن إيمانًا راسخًا بحقوق الخصوصية الأساسية، وأن هذه الحقوق الأساسية يجب ألا تختلف باختلاف المكان الذي تعيش فيه في العالم. ولهذا السبب نتعامل مع أي بيانات تتعلق بشخص محدد أو قابل للتحديد أو ترتبط به أو يمكن ربطها به من جانب Apple على أنها “بيانات شخصية” دون النظر إلى مكان إقامة الشخص. ويعني ذلك أن البيانات التي تحدد هويتك مباشرةً، مثل: اسمك، تُعد بيانات شخصية، وكذلك البيانات التي لا تحدد هويتك مباشرةً، ولكن يمكن استخدامها بشكلٍ معقول في تحديد هويتك، مثل: الرقم التسلسلي لجهازك، تُعد بيانات شخصية”.
وتضيف آبل “تغطي سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامُل Apple أو شركة تابعة لـ Apple مع البيانات الشخصية سواء كنت تتفاعل معنا على مواقع الويب لدينا، أو من خلال تطبيقات Apple (مثل: Apple Music أو Wallet) أو بشكلٍ شخصي (بما في ذلك عبر الهاتف أو عند زيارة متاجر البيع بالتجزئة لدينا)”.
بريستون ليس الأول
زعمت Gjøvik إحدى موظفي شركة آبل، تسليم صورها وحساباتها إلى محامي Apple عندما تورط فريقها في نزاع قانوني غير ذي صلة.
عندما أخبرها محامي آبل، أن جهازها وحساباتها الخاصة يجب تسليمهم إلى الفريق القانوني، طلبت جوفيك من المحامين تأكيد عدم حاجتهم للوصول إلى رسائلها الشخصية. موضحة أن فريقها –خلال عملها- لم يشجع على استخدام هاتفين؛ لذا استخدمت نفس الجهاز للعمل والأمور الشخصية. ونتيجة لذلك، كان لديها رسائل خاصة على جهاز عملها.
رد أحد أعضاء الفريق القانوني بأنه على الرغم من عدم حاجة المحامين للوصول إلى صورها، إلا أنهم لا يريدون منها حذف أي رسائل. بالرغم من أنها أخبرت المحامين أن الرسائل تضمنت صورًا عارية أرسلتها إلى رجل كانت تواعده إلا أنها فوجئت برفض الفريق القانوني لطلبها.
وهو ما دفعها إلى تدوين ما حدث معها من تعنت من قبل الفريق القانوني لشركة آبل عبر تويتر. وخوضها نزاعا قانونيا طويلا من أجل الحفاظ على خصوصيتها.
اتفاقية صارمة
تخبر Apple الموظفين في المقابلة أنه لا ينبغي أن يكون لديهم أي توقع للخصوصية عند استخدام أجهزة آبل، أو عند استخدام أنظمة أو شبكات Apple. أو عند التواجد في مقرات Apple!.
لدى Apple اتفاقية توظيف صارمة تمنحها الحق في إجراء مراقبة شاملة للموظفين، بما في ذلك “المراقبة المادية أو الفيديو أو الإلكترونية” بالإضافة إلى القدرة على “البحث في مساحات تخزين الملفات والصور”. علاوة على ذلك مراجعة سجلات الهاتف، والبحث عن أي ممتلكات غير تابعة لشركة Apple (مثل حقائب الظهر، المحافظ) في مقر الشركة.
كيف بدأ الأمر
بينما يبدأ الموظفون في التراجع عن مجموعة متنوعة من قواعد Apple، أصبحت هذه السياسات تحت الأضواء. مما يثير التساؤل عما إذا كانت الشركة قد فعلت ما يكفي لحماية بيانات الموظفين الشخصية.
يتم إخبار موظف جديد في Apple أثناء التحاقه بأن التعاون مع زملائه سيتطلب منهم الاستفادة بشكل مكثف من مساحة تخزين iCloud. ويقدم مديرهم ترقية بمقدار 2 تيرابايت، سيؤدي هذا إلى ربط معرف Apple الشخصي الخاص بهم بحساب العمل الخاص بهم. وهو ما يمنحهم إمكانية الوصول إلى تطبيقات تعاونية مثل Pages وNumbers التي قد يحتاجون إليها لأداء وظائفهم.
كما تنص تعليمات Apple على المضي قدمًا واستخدام حسابك الشخصي. علاوة على ذلك، لا تدعم معظم أجهزة Apple استخدام معرّفات Apple ID متعددة. للتبديل بين حسابات iCloud على جهاز iPhone ، يجب عليك تسجيل الخروج بالكامل من معرف واحد إلى آخر – وهي عملية ثقيلة ومضطربة. من الأسهل تقنيًا ربط الحسابات الشخصية وحسابات العمل، مما يضيف مجلد Apple Work جديدًا إلى حساب iCloud الخاص بالموظف.
على مدار الأسابيع القليلة الماضية، ناقش الموظفون صعوبة إعداد معرّفات Apple مختلفة للفصل بين ملفات العمل والملفات الشخصية، مشيرين إلى أنه على الرغم من إمكانية ذلك، إلا أن هناك عقبات تقنية كبيرة.
في عام 2017، طرحت Apple تطبيقًا يسمى Gobbler يسمح للموظفين باختبار Face ID قبل أن يصبح متاحًا للعملاء. كانت العملية روتينية إذ أنه غالبًا ما أطلقت Apple ميزات أو تطبيقات جديدة على هواتف الموظفين، على سبيل التجربة.
كان Gobbler فريدًا حيث تم تصميمه لاختبار فتح الوجه لأجهزة iPhone وiPad، هذا يعني أنه في كل مرة يلتقط فيها الموظف هاتفه. يسجل الجهاز مقطع فيديو قصيرًا، ويمكنهم بعد ذلك تقديم “تقارير المشكلات” على Radar، وهو نظام تتبع الأخطاء من Apple، وتضمين مقاطع الفيديو إذا وجدوا خللاً في النظام.
المفاجآت كانت أن كافة الصور التي كان يتم التقاطها خلال تجربة التطبيق الحديث تم الاحتفاظ بها، إذ لا يسمح نظام التتبع لموظفي آبل مسح أي مواد سواء صور أو ملفات أو غيره.
بدا واضح أن آبل تهتم بخصوصية العملاء –أو هكذا نظن– دون النظر إلى خصوصية موظفيها، وهو ما سبب إحراج كبير لها خاصة أن عدد ليس بالقليل عمد إلى رفع قضايا من أجل ضمان الحق في الحفاظ على خصوصيته.
